Welk businessmodel past bij de toekomst van Haskoning? Op uitnodiging van de Kirkman Company is Royal Haskoning uitgedaagd om zijn eigen businessmodel her uit te vinden. Plaats van handeling was het ‘Flat garden event’ in Baarn, dat in het teken stond van het heroverwegen van eigen businessmodellen in discussie met zo’n 75 klanten, topmarketeers en relaties uit verschillende deelmarkten. In een korte pitch (zie bijlage) hebben we onze centrale vragen voorgelegd: Voor welke waarden zouden onze toekomstige klanten willen betalen en welke waarden kan en wil de ‘adviseur van de toekomst’ leveren?
Achtergrond voor deze vragen zijn de ontwikkelingen in het publieke domein, die voor Haskoning de vraag oproepen of, en zo ja hoe een grotere verantwoordelijkheid voor de resultaten van onze klanten samen kan gaan met de status van onafhankelijkheid. Bestaat onze onafhankelijkheid nog wel? Het leverde een geanimeerde discussie op met vertegenwoordigers van onder meer BAM, Shell, Intermediair, ProRail, CBS, Ministerie van Veiligheid en Justitie, Connexion etc. De discussie leverde de volgende inzichten op:
- Het is mogelijk op een grotere resultaatsverantwoordelijkheid in onze opdrachten aan te gaan, zonder dat de onafhankelijkheid van Haskoning in gevaar hoeft te komen. Dit vraagt wl om een herdefinitie van het begrip onafhankelijkheid. Daarbij gaat het minder om het voorkomen van de klassieke vermeningg van planvorming én uitvoering, maar meer om begrippen als 'transparantie' en het optreden als 'kritische sparringpartner' van klanten;
- Klanten vragen van de toekomstige adviseur dat ze trends en ontwikkelingen die op onze klanten afkomen vroegtijdig signaleren en vertalen in mogelijke strategieën en keuzes. Van een adviseur wordt een veel pro-actievere houding verwacht, minder reagerend op klantvragen, meer anticiperend op de vragen die op onze klanten afkomen. Shell noemde dit "Agility". Het potentieel dat Haskoning heeft door zijn wereldwijde netwerk en integrale reikwijdte wordt tot nu toe niet of te weinig benut voor het begeleiden van onze klanten in hun strategische keuzes;
- In het private domein kan een adviseur waarde toevoegen in een rol als ‘integrator’, dat wil zeggen als centrale organisator van een complexe opgave. Daarbij wordt verwacht dat een adviseur verbindingen kan leggen, anticipeert op nieuwe ontwikkelingen en perfect communiceert met de stakeholders in de omgeving van klanten. In het publieke domein is deze rol minder mogelijk door het aanbestedingsbeleid van veel overheden, dat leidt tot een te grote versnippering in deelopdrachten;
- Kennis is een basisvoorwaarde die op orde moet zijn, maar zal veel minder onderscheidend worden in het leveren van toegevoegde waarde aan klanten.
De deelname aan het Flat garden event past in het streven van Royal Haskoning SMC om zijn businessplan steeds meer in interactie met klanten en relaties te ontwikkelen. De discussie tijdens het Flat garden event levert inzichten op die ook relevant zijn voor de verschillende businessplannen van onze Businesslines en Businessunits. Ons advies: benut ze in de strategische discussies en businessplannen! Voor meer informatie over het event zie www.flatgardenevent.nl. Voor meer informatie over de vragen die we tijdens dit event hebben voorgelegd zie de bijgevoegde bijlage.